Borgerrådgiverens opgaver og kompetencer i enkeltsager

§ 7. Borgerrådgiveren behandler henvendelser og klager om bl.a.

kommunens sagsbehandling
personalets optræden
sagsbehandlingstid

Stk. 2. Derudover hjælper borgerrådgiveren også, hvis borgeren ønsker hjælp til bl.a.
1) at få genskabt dialogen med kommunen
2) at mægle mellem borgeren og kommunens medarbejder
3) at finde vej i den kommunale organisation
4) at finde vej i klagesystemet
5) at forstå et brev fra kommunen.
Stk. 3. Borgerrådgiveren behandler ikke klager om:
1) det faglige indhold i kommunale afgørelser
2) politiske beslutninger, f.eks. om serviceniveau m.m.
3) ansættelsesforhold i kommunen
4) forhold som andre klageinstanser tager sig af
5) spørgsmål, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene.

Borgerrådgiveren behandler klager over den formelle sagsbehandling (lovmæssige sagsbehandlingsregler, vedtagne retningslinjer og god forvaltningsskik). Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over det faglige indhold i afgørelser (afslag, bevillinger, forbud, tilladelser m.m.).

Borgerrådgiveren behandler normalt heller ikke klager, hvis der er gået mere end 1 år efter hændelsen/forløbet. Der foretages konkret vurdering heraf.

Borgerrådgiverens opgaver og kompetence i generelle sager

§ 8. Borgerrådgiveren er tillagt en rådgivnings- og vejledningsfunktion for hele kommunens virksomhed og yder rådgivning og vejledning til stabsenheder, forvaltninger og institutioner om sagsbehandling, service m.m.

Stk. 2. Borgerrådgiveren kan foretage undersøgelser af kommunens sager, sagsgange og sagsbehandling.

Henvendelse til borgerrådgiveren

§ 9. Henvendelser til Borgerrådgiveren kan rettes af enhver, der har individuel, væsentlig interesse i sagen.

Stk. 2. Henvendelser over forhold, som kan være til gene for en bredere kreds af borgere, kan rettes af enhver, der er væsentligt berørt af forholdet.

§ 10. Borgerrådgiveren afgør selv, om en henvendelse giver grundlag for en undersøgelse og hvilke dele af henvendelsen, undersøgelsen skal omfatte.

§ 11. Henvendelsen skal rettes senest 1 år efter den pågældende beslutning/hændelse..

Stk. 2. Borgerrådgiveren kan i særlige tilfælde se bort fra overskridelse af fristen for
hændelsen i stk. 1, hvis
1) henvendelsen har fortsat fornøden retlig interesse for borgeren,
2) det er muligt at få sagen tilstrækkeligt oplyst samt
3) en undersøgelse af sagen konkret eller generelt kan bidrage til en forbedring af
den aktuelle
4) sagsbehandling i kommunen, herunder ved at sætte fokus på relevante
forvaltningsretlige regler og principper.
Stk. 3. Hvor de i stk. 2 nævnte hensyn ikke samlet er opfyldt, kan Borgerrådgiveren i
ganske særlige tilfælde i stedet lægge vægt på, om formålet med borgerrådgiverfunktionen i øvrigt taler for, at sagen behandles.